По данным Федеральной службы судебных приставов (ФССП), в 2024 году люди подали около 60 тыс. жалоб на действия коллекторов. Из них было признано обоснованными почти 9,5 тыс обращений. Несмотря на то, что коллекторы в процессе взыскания обязаны действовать по закону, порой случается, что они превышают свои полномочия.

Звонки в неположенное время, угрозы, разглашение персональных данных, нанесение вреда деловой репутации и имуществу — от этого никто не застрахован. Что же делать гражданам, чтобы защитить свои права? Конечно, жаловаться! Например, в «НАПКА» — «Национальную ассоциациюпрофессиональных коллекторских агентств». В этой статье мы расскажем, как подать жалобу в эту организацию.

Направить жалобу на коллекторов можно в «НАПКА»

Что такое «НАПКА» и как она работает

«НАПКА» — это саморегулируемая организация (СРО) профессионального рынка взыскания. Это своеобразный профсоюз коллекторов, который контролирует взаимодействия коллекторов и должников. Компания ведёт работу с обращениями должников и следит за соблюдением стандартов взыскания.

В рамках своей работы «НАПКА»:

• Разрабатывает и внедряет стандарты деятельности коллекторов, в том числе этические нормы.
• Работает в области мониторинга и контроля за деятельностью коллекторских агентств.
• Помогает решать споры между должниками и коллекторами.

Все члены «НАПКА», собственно, как и все коллекторские агентства, обязаны действовать честно, добросовестно, объективно, то есть соблюдать требования Закона №230-ФЗ «О коллекторах».

На официальном сайте «НАПКА» также указано, что компания активно сотрудничает с банками, страховыми организациями, государственными органами в целях обеспечения эффективного взаимодействия между всеми участниками процесса взыскания.

Преимущества обращения в «НАПКА» таковы:

• быстрое реагирование и решение вопросов;
• защита прав потребителей в области кредитования;
• повышение финансовой грамотности людей;
• контроль за действиями коллекторов;
• применение мер воздействия к недобросовестным коллекторским агентствам.

Пожаловаться в «Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств» можно только на те агентства, которые включены в её состав.

Кнопка: Вы запутались в долгах и вам нужна помощь?

Какие коллекторские агентства состоят в «НАПКА»

Согласно данным с официального сайта «НАПКА», в реестр членов организации входит 46 коллекторских агентств. На каждое из них при наличии оснований можно направить жалобу.

Требования к участникам «НАПКА»

Участники «НАПКА» должны подчиняться следующим принципам:

• Признавать положения Устава и Кодекса организации.
• Страховать персональную ответственность.
• Иметь статус оператора персональных данных.
• Заботиться о деловой репутации.
• Оплачивать членские взносы.

сли компания нарушает принципы работы «НАПКА», её могут исключить из реестра членов. Если коллекторское агентство удаляют за нарушения из реестра ФССП, то и из «НАПКА» оно также автоматически выходит.

Основания жалобы на коллекторов в «НАПКА»

Причин для подачи жалобы на коллекторов может быть множество. Самые распространённые из них это:

Что делать, если коллекторы угрожают вашему здоровью и жизни, портят или уничтожают имущество, шантажируют по телефону или занимаются вымогательством? Всё это — не просто давление, а повод для обращения в полицию.

Как правильно составить жалобу?

Жалоба на коллекторов в «НАПКА» составляется в свободной форме, но в ней обязательно нужно указать следующее:

Для сбора доказательств не забывайте сохранять все переписки, делать скриншоты экрана, применять средства аудио и видео фиксации.

Прежде чем подать жалобу на коллекторов в «НАПКА», нужно обратиться в коллекторское агентство с требованием соблюдать ваши права. Если ответ вас не устроит или вовсе не будет получен, обращайтесь в вышестоящие органы.

Образец жалобы в «НАПКА»

Образец жалобы в «НАПКА»

Скачать бланк

Как подать жалобу в «НАПКА»

Направить обращение вы можете тремя способами: в электронном виде, отправив по почте или передав лично в офисе организации. Каждый из этих методов имеет свои особенности. Ниже мы расскажем о каждом канале коммуникации несколько подробнее. Вы получите исчерпывающую инструкцию, как действовать в том или ином случае.

Почтой России или лично

Таким способом можно отправить жалобу на бумаге по юридическому адресу «НАПКА»: 109012, г. Москва, ул. Ильинка, д. 4, помещение 84/91, ком. 6, офис 302.

Если вы проживаете в Москве, то можете обратиться в ассоциацию лично, придя в приёмные часы по предварительной записи.

Если вы подаёте жалобу лично, то оформите её в двух экземплярах. На одном из них сотрудник «НАПКА» сделает отметку о принятии. Если вы хотите отправить жалобу по почте, то достаточно одного экземпляра.

Что делать, если нет ответа на жалобу

Если обращение в «НАПКА» осталось без ответа или ответ вас не устраивает, вы можете обратиться в другие инстанции. Например:

• Написать в ФССП РФ, если коллекторы нарушают Закон №230-ФЗ «О коллекторах».
• Обратиться в прокуратуру, в том числе и пожаловаться на действия «НАПКА».
• Направить заявление в МВД РФ.

Пожаловаться во все эти организации можно можно лично, через портал «Госуслуги» или отправив письмо по почте.

Что будет, если не платить коллекторам?

Платить коллекторам или нет — решение, которое зависит целиком от вас. Но помните, что если взыскатели действуют в рамках закона, то отдавать деньги всё равно придётся.

Чтобы облегчить нагрузку на бюджет, можно договориться о рассрочке оплаты. Однако это стоит делать только после того, как коллекторы дали вам ознакомиться со всеми документами, и при условии, что они ведут себя корректно. Хамство со стороны взыскателей на этапе переговоров — очень плохой признак.

В любом случае, если вы не заплатите долг, то за дело возьмутся судебные приставы, и они точно не будут искать компромиссы. Если дело зайдёт в тупик, то должник может лишиться имущества.

Как же поступить в случае, когда долг платить совсем нечем? Если вы сделали всё возможное, но коллекторы продолжают вас беспокоить и требовать оплату с ещё большей настойчивостью, а вам хочется начать жизнь с чистого листа и постепенно восстановить платёжеспособность, изучите нюансы процедуры банкротства.

Кнопка: Хотите узнать о банкротстве подробнее?

Что такое банкротство?

Банкротство — это единственная одобренная законодательством России процедура, которая даёт шанс человеку избавиться от непосильных долгов. Это признание финансовой несостоятельности по Закону №127-ФЗ о банкротстве.

Банкротство вам подходит, если:

1. Сумма задолженности выросла до 300 000 рублей и продолжает увеличиваться.
2. Просрочка по обязательствам длится уже более 3 месяцев.
3. Перспектив для улучшения ситуации нет и не предвидится.

Если вы понимаете, что банкротство вам необходимо, то рекомендуем довериться специалистам, ведь от грамотного юридического сопровождения зависит зависит очень многое.

Компания «Гризли» оказывает всестороннюю поддержку своим клиентам. Мы предлагаем комплекс услуг в формате «банкротство под ключ». Наша команда поможет вам составить и подать необходимые заявления и другие документы, а также подобрать финансового управляющего из списка СРО. Мы возьмём на себя представление ваших интересов в суде. Также мы оказываем услугу дистанционного банкротства, поэтому наша помощь доступна жителям всех регионов России! Первая консультация бесплатна.

Подведём итоги:

1. Коллекторы в своей работе обязаны руководствоваться Законом №230-ФЗ «О коллекторах», но иногда они превышают свои полномочия.
2. Чтобы защитить свои права, должник может пожаловаться на коллекторов в «НАПКА».
3. Процедура банкротства может помочь решить непростую ситуацию с долгами.
4. Компания «Гризли» поможет вам даже в самом трудном случае.

Вопрос — Ответ

Источники:

1. Официальный сайт «НАПКА».
2. Закон №230-ФЗ «О коллекторах».
3. Закон №127-ФЗ «О банкротстве».