Задача коллекторов — не просто вежливо напомнить о финансовых обязательствах. Им нужно, чтобы заемщик погасил просроченную задолженность. Или хотя бы какую-то ее часть. Для этого они не брезгуют использовать приемы психологического давления, которые часто так доводят должника, что тот влезает в новые кредиты, чтобы хоть ненадолго избавиться от назойливых звонков.
Что делать, если сотрудник взыскания приступил к своей работе и активно давит на вас, превышая свои полномочия? Обратитесь с жалобой в Центральный банк России! В этой статье разберем, какие действия коллекторов незаконны и как защитить свои права.
Какие действия коллекторов считаются преступными
Работа коллекторских агентств строго регулируется законом № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц…». Каждая фирма, оказывающая услуги по взысканию долгов, должна иметь лицензию. Проверить данные организации можно на сайте Федеральной службы судебных приставов (ФССП).
К сожалению, не все коллекторы чтут указы правительства РФ при работе с должниками. Возможно, рассчитывают на незнание законов со стороны человека. А может быть, сами не очень ориентируются в своих правах и обязанностях. Не столь важна причина такого поведения. Главное — знать, что норма, а какие действия не стоит оставлять без внимания.
Что может стать основанием для жалобы на коллекторов:
- Большое количество звонков и уведомлений. Профессиональные взыскатели могут звонить должнику не чаще одного раза в сутки и не более двух раз в неделю. В будние дни звонки могут поступать с 8:00 до 22:00, а в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00. Отправлять сообщения можно в тот же временной промежуток, но в большем количестве: два раза в сутки и четыре раза в неделю.
- Превышение количества личных встреч. Приходить к должнику можно один раз в неделю с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 по выходным.
- Психологическое давление и угрозы. Коллекторы не имеют права угрожать физической расправой, порчей имущества, тюрьмой. Нельзя унижать, повышать голос, шантажировать.
- Распространение персональных данных. Сотрудникам коллекторского агентства нельзя разглашать информацию о задолженности родственниками, работодателю, друзьям или соседями должника. Согласно статье 6 закона № 230, они могут общаться непосредственно с клиентом банка или МФО.
- Применение силы. Не допускается физическое насилие, причинение вреда жизни и здоровью, порча или уничтожение имущества.
- Ложь. Коллекторы не имеют права скрывать информацию о своем агентстве и кредиторе, вводить человека в заблуждение по поводу суммы задолженности и количества штрафов, пугать действиями, которые не могут быть исполнены в отношении гражданина.
Если при общении агентством взыскания вы нарвались на бессовестного сотрудника, нарушающего закон, официальная жалоба поможет это исправить.
Как написать жалобу на коллекторов в Центробанк: пошаговая инструкция
Чтобы у заявления был результат, нужно правильно составить жалобу. Собрать необходимые документы и предоставить доказательства.
Шаг 1. Соберите факты незаконных действий коллекторов.
Переведите в текст записи телефонных разговоров, возьмите у оператора распечатку с детализацией звонков, сохраните SMS и электронные письма. Соберите показания свидетелей. Если вас били, то стоит предоставить справку из травмпункта. При порче имущества можно сделать фото повреждений.
Шаг 2. Заполните заявление в ЦБ.
В обращении необходимо указать:
- адресата — в данном случае Центральный Банк РФ;
- Ф.И.О., адрес и контактный телефон, электронную почту заявителя;
- цель обращения;
- суть проблемы и конкретные действия, которые совершали взыскатели;
- данные коллекторской организации;
- список приложенных документов.
Будьте объективными. Так как это официальный документ, то события стоит описывать без эмоций, представлять только конкретные факты.
Шаг 3. Отправьте заявление.
Центробанк принимает обращения граждан как очно, так и удаленно. Вы можете предоставить заявление тремя способами:
- При личном обращении. Доступно оно жителям Москвы и Подмосковья. Запишитесь на прием в Общественную приемную Банка России. Расскажите представителю банка о вашей ситуации и предоставьте все документы, которые подготовили.
- Заказным письмом. Приложите к заявлению копии всех документов и отправьте по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В, Банк России. Чтобы точно знать, что заявление дошло, оформите письмо с уведомлением о получении.
- Через интернет-приемную Банка России. Жалобу на коллекторов можно подать в ЦБ онлайн. Зайдите на официальный сайт Банка России. В разделе «Подать обращение» выберите тематику заявления и заполните все необходимые данные по образцу.
Обращение рассматривают в течение 15 рабочих дней после получения. Этот процесс могут продлить на 10 дней, если понадобится.
Помните, что жалоба на неправомерные действия коллекторов не аннулирует долг. Даже если фирму накажут штрафом или исключением из реестра ФССП, задолженность придется выплатить.
Если справиться с долгами самостоятельно никак не получается, то рекомендуем списать их с помощью банкротства. Это законный способ избавиться от просроченных долгов и навязчивых звонков коллекторов. Юридическая компания «Гризли» помогает должникам пройти процедуру быстро, комфортно и успешно. Вам не нужно присутствовать на заседаниях, а всю подготовку можно провести удаленно. Финансовая свобода ближе, чем вам кажется. С нашими юристами вы забудете, кто такие взыскатели и что такое стресс из-за долгов.
Что ожидает коллекторов после жалобы в ЦБ
Центральный Банк России регулирует деятельность не только финансовых организаций, но и коллекторских агентств. Поэтому может принимать меры по защите прав кредитуемых клиентов. Ведомство следит только за агентствами, зарегистрированными в официальном реестре ФССП. Если с вами общаются коллекторы без лицензии, то необходимо обратиться в полицию.
Как ЦБ может повлиять на недобросовестную организацию по взысканию долгов:
- Отозвать разрешение на работу. При серьезных провинностях агентство может прекратить свое существование.
- Назначить штраф. Его размер будет зависеть от конкретных нарушений. Иногда он достигает нескольких миллионов рублей.
- Потребовать устранить нарушения. Такую меру применяют, если на агентство приходят жалобы на незначительные правонарушения.
- Проинформирует о наличии жалобы. В некоторых случаях этого достаточно, чтобы сотрудники агентства перестали вести себя неподобающе и решили вопрос с должником мирно.
Когда на агентства приходят похожие жалобы с описанием одинаковых действий, то Банк России может начать согласование новых законов. Это помогает защитить людей от недобросовестных методов взыскания.
Оградить себя от коллекторов можно, подав заявление о банкротстве при поддержке компании «Гризли». Наши сотрудники полностью берут на себя звонки взыскателей, даже если их поступает по 50 штук в день. Вы больше не будете чувствовать постоянное напряжение от запугиваний и манипуляций. Вам не нужно будет выслушивать угрозы об уголовной ответственности и огромных штрафах за просрочку.
Судебная процедура банкротства довольно сложна. Основная подготовительная работа начинается еще до написания заявления. Перед началом разбирательств необходимо выработать четкую стратегию ведения дела. А также найти возможность сохранить все положенное по закону имущество. В этом непростом деле спасательным кругом становится опытный юрист.
Специалист поможет вам собрать полный пакет документов и правильно составить заявление. Защитит ваши интересы на всех судебных заседаниях. Проследит за законностью действий финансового управляющего и кредиторов. Процедура длится 6-10 месяцев. Все это время юрист будет с вами на связи. А начинается наше сотрудничество с бесплатной консультации. На ней сотрудник разъяснит все нюансы банкротства и подскажет лучший путь решения проблемы с долгами.
Итоги
- Действия сотрудников, занимающихся взысканием, регулируются федеральным законом № 230. В нем прописано: количество звонков, встреч, уведомлений и другие разрешенные действия. Если при взаимодействии нарушаются нормы поведения, то у каждого человека есть право обратиться в ЦБ РФ с жалобой на коллекторов.
- Чтобы заявление приняли к рассмотрению, предоставьте необходимые доказательства нарушения ваших прав. Подробно опишите ситуацию и укажите данные организации, которая с вами работает.
- После принятия жалобы Центробанк может отреагировать по-разному: лишить коллекторов лицензии, оштрафовать, сделать предупреждение или даже принять к рассмотрению новый закон.
- Претензия на службу взыскания не освобождает должника от финансовых обязательств. Но есть способ решить вопрос с долгами капитально — пройти процедуру банкротства. Признание несостоятельности позволяет списать задолженности за несколько месяцев. Чтобы процесс был успешным и не принес лишних проблем, стоит воспользоваться квалифицированной помощью компании «Гризли».
Вопрос-ответ
На сайте Центробанка есть раздел «Проверка статуса обращения». Укажите номер и дату обращения и увидите, в какой стадии ваше заявление.
Полиция, прокуратура, саморегулируемые организации, ФССП, НАПКА.
Сотрудники подадут на вас иск в мировой суд. Далее взысканием будут заниматься судебные приставы.