Среди россиян коллекторы пользуются дурной репутацией еще с 90-х годов. Сегодня, конечно, они ведут себя намного скромнее. Однако все равно есть сотрудники, которые превышают свои полномочия. По данным портала «РБК» в 2024 году взыскатели нарушили закон почти десять тысяч раз. Остаются ли недобросовестные коллекторские агентства безнаказанными? Конечно, нет. На них есть управа. Просто большинство заемщиков не знают, куда обратиться за помощью. В этой статье мы расскажем, как подать жалобу в прокуратуру и наказать наглецов.
Кто такие коллекторы
Коллекторы— это специалисты, которые работают с должниками. Их цель — взыскать просроченную задолженность и вернуть заемщика в график платежей. Банки или МФО сотрудничают с коллекторскими агентствами двумя способами:
- по агентскому договору — долг остается у банка и коллекторы выступают наемными сотрудниками;
- по договору цессии — компания выкупает у банка или МФО долг и действует от своего имени.
Деятельность коллекторов регулируется законом № 230-ФЗ «О микрофинансовой деятельности». В нем прописано, что взыскатели могут делать, а что нет.
Законные методы взыскания долгов
Все действия коллекторов по взысканию просроченной задолженности должны быть в рамках закона. За нарушение этих правил коллекторское агентство может получить штраф или даже вылететь из реестра ФССП. А особо отличившийся сотрудник — отправиться в места не столь отдаленные.
На что имею право коллекторы:
- звонить или отправлять SMS заемщику с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
- количество звонков не должно превышать одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
- количество уведомлений — два раза в сутки и четыре раза в неделю;
- встречаться с должником один раз в неделю в дневное время;
- обращаться в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) для принудительного взыскания задолженности;
- представлять кредитора в суде.
Взыскатели обязаны представляться при каждом контакте, называть свою организацию и предоставлять актуальную информацию по долгу. Встречаться или созваниваться с третьими лицами без их согласия запрещено.
На какие нарушения идут коллекторы, чтобы выбить долги
В основном коллекторские агентства дорожат своей репутацией и действуют в рамках закона. Однако некоторые взыскатели могут быть весьма изобретательными и использовать самые неожиданные способы возврата денег. Нередко это «черные» коллекторы, без регистрации в реестре ФССП.
Список нарушений, которыми взыскатели грешат чаще всего:
- Угрозы. Сотрудники взыскания ведут себя агрессивно, хамят, грозят физической расправой и порчей имущества, шантажируют.
- Большое количество звонков. Часто коллекторы стараются откровенно вымотать должника бесконечными звонками. Их количество может доходить до нескольких десятков в день. Сотрудники звонят рано утром или поздно ночью, чтобы не давать человеку нормально спать.
- Ложная информация. Коллекторы могут представляться сотрудниками государственных структур, преувеличивают сумму долга, обещают ужасные последствия из-за просрочки.
- Разглашение личной информации. Взыскатели могут позвонить или прийти к должнику на работу, связаться с соседями или друзьями. Начать красочно рассказывать им о долгах человека.
- Физический вред. Очень редко, но угрозы становятся реальностью. Избиение или порча имущества, агрессивные выпады в адрес родственников должника — все это гораздо неприятнее пустых угроз по телефону.
Любое из перечисленных действий — повод обратиться в прокуратуру. Впрочем, выход можно найти, даже если коллекторы не превышают полномочий. Процедура банкротства под руководством компании «Гризли» станет спасением от назойливых взыскателей.
Подаем жалобу на коллекторов: пошаговая инструкция
Подать заявление в прокуратуру на коллекторов не так сложно. Но лучше подготовиться как следует, чтобы жалобу приняли, а взыскателей приструнили.
Шаг 1. Соберите доказательства.
Понадобится все, что может подтвердить факт нарушения закона. Аудиозаписи, распечатки количества звонков от оператора, скриншоты сообщений, фото и видео, показания свидетелей, справки из травмпункта. Зафиксируйте даты и точное время правонарушений.
Чем больше доказательств удастся собрать, тем выше шанс получить результат.
Шаг 2. Напишите заявление.
Укажите свои Ф.И.О., дату рождения, место прописки, фактический адрес, контактный телефон. Подробно опишите суть ситуации, упомяните как можно больше фактов. Необходимо также указать данные прокуратуры, в которую обращаетесь. Прикрепите все доказательства, которые собрали. Запишите свои требования: провести проверку законности действий коллекторов и прекратить нарушение ваших прав.
Заявление следует заполнить в двух экземплярах, чтобы один остался у вас на руках.
Если вы уже обращались с жалобой в Центробанк или в правоохранительные органы, то приложите копии этих заявлений.
Шаг 3. Направьте жалобу
Россиянам доступно несколько способов обращения в прокуратуру:
|
Очно |
Возьмите все подготовленные документы и отправляйтесь в прокуратуру. Обратитесь к дежурному специалисту. Он подскажет, в какой вам пройти кабинет. |
|
Через интернет-приемную |
Перейдите на сайт генеральной прокуратуры РФ. Выберите раздел «Обращение в прокуратуру». Заполните тему и вид заявления, орган, в который хотите пожаловаться. Кратко опишите ситуацию и приложите все документы. Прокуратура рассматривает онлайн-жалобы на коллекторов один месяц. |
|
По почте |
Принесите заполненное заявление, приложите доказательства в бумажном виде или на электронном носителе. Отправьте заказным письмом в прокуратуру вашего региона. Важно: письмо должно быть с уведомлением о получении, чтобы вы знали, что заявление приняли. |
|
С помощью юриста |
Для тех, кто не хочет самостоятельно заниматься этими разбирательствами. Оформите у нотариуса доверенность на юриста, и он займется подачей жалобы за вас. |
Юристы компании по банкротству «Гризли» берут на себя звонки коллекторов и оформляют жалобы на неправомерные действия в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) или прокуратуру.
Как прокуратура работает с жалобой
После того как прокуратура принимает жалобу к рассмотрению, начинается стандартный процесс. Сотрудники анализируют полученную информацию, проверяют факты нарушений и собирают дополнительные сведения.
Орган прокуратуры может отреагировать на обращение гражданина следующим образом:
- признать требования необоснованными и отклонить жалобу;
- запустить более тщательную проверку деятельности организации;
- удовлетворить требования заявителя, для этого направить в коллекторское агентство уведомление или назначить штраф;
- перенаправить заявление в другое ведомство для возбуждения уголовного дела;
- обратить внимание регулирующих органов на незаконные действия коллекторов, чтобы они в дальнейшем контролировали работу организации.
Чтобы коллекторы совсем перестали звонить, можно обратиться к своему гражданскому праву и списать долги по закону №127. Если у вас проблема с выплатой кредитов, обратитесь в компанию «Гризли». Нашим юристам не важно, откуда у вас появилась задолженность и на что вы потратили деньги. Наша цель — полное освобождение человека от непосильных финансовых обязательств. Мы предлагаем комплексное сопровождение должника на всех этапах процедуры. Запишитесь на бесплатную консультацию и узнаете, подходит ли вам банкротство.
Подведем итоги
- Долги, которые не удается вернуть, банки передают коллекторским агентствам. Взыскатели начинают стандартные мероприятия по возврату денег, но иногда перебарщивают и нарушают закон.
- Если коллекторы ведут себя неподобающе: угрожают, звонят больше положенного, применяют силу, распространяют личную информацию, то гражданин может подать наколлекторов заявление в прокуратуру.
- Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, нужно собрать как можно больше доказательств и подробно расписать все факты нарушения прав заемщика.
- Звонки коллекторов можно прекратить, если запустить процедуру банкротства. После того как суд признает должника финансово несостоятельным, кредиторы, взыскатели и приставы больше не могут ему звонить.
Вопрос-Ответ
Обращение в прокуратуру бесплатное, оплачивать госпошлину не потребуется. Однако если вы отправляете заказное письмо, то нужно будет заплатить за услуги Почты России.
Если взыскатели нарушают закон, обратитесь с жалобой в прокуратуру, полицию, Центральный банк РФ, ФССП или Роспотребнадзор.
Когда в адрес гражданина вводят одну из процедур банкротства — реструктуризацию долга или реализацию имущества, то кредиторы и коллекторы больше не имею права контактировать с заемщиком.